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笔下文学 www.bxwx520.cc,最快更新3步赢得人心最新章节!

    顺则和,逆则伤

    记得看过凤凰卫视的一档节目《锵锵三人行》,主持人窦文涛戏称“跑题跑不停”。一次,窦文涛、梁文道和潘洁三人从最新查获的枪支案件说起:“……枪支的危害很大,伤人性命。……枪支危害的确很大,这是我们一眼就可以看得见的,还有一些东西的危害不比枪支小,像中国过去的烟枪,吸食鸦片、毒品,会让人颓废,甚至失去生命,说到这个毒品的话题……”不知不觉中他们三人已经从“枪支”的话题过渡到“毒品”的话题,然后重点讨论吸毒、禁毒的内容。

    这种顺势改变谈话方向的方法,在我们说服别人时同样重要。为了让对方更顺利地接受我们的意见,就需要先顺着对方的话题说几句,让对方听着舒服,不至于产生逆反心理,然后,在适当的时机转而陈述自己的观点,这是不得罪人而改变别人想法的好方法。

    好比打篮球时,当对方把篮球扔过来,怎么才能稳稳地接住?当篮球接触你的手指的瞬间,你的手要顺着篮球的方向往后移动,才能顺势将篮球稳稳接住。倘若你将手迎着篮球的方向顶过去,那非戳伤手指不可。

    人与人之间的对话也是如此,逆着来,会伤感情的。

    夫妻吵架,丈夫说:“你笨!”妻子回应道:“你笨!”丈夫:“你真笨!”妻子:“你更笨!你要是不笨,那你为什么娶了我这么个笨女人?”

    如此使用逆向语言,其结果是双方对着干,会打起来的。

    学员李先生起初不太懂得使用顺向语言,以前同他妻子有分歧了,总爱使用逆向语言:“你真笨,你们女人真是头发长见识短。”妻子也毫不客气,回应道:“我看你们男人头发短,见识更短!”结果是俩人越吵越凶。

    上完课程之后,现在知道要多使用顺向语言。果然,效果不一样了,李先生说:“嗯,夫人,你的话有一定道理,我们单位那些优秀女士们的观点和你的差不多。当然,如果你能考虑一下男士们的意见,那就更好了,我们男士经常从另外一个角度看问题,要不,我说给你听听……”

    妻子爽快地说:“那你说我听听,你们男士是怎么看的……”

    夫妻间的沟通变得顺畅了。

    由此可见,在生活中,要避免使用逆向语言,诸如“你错了”“我反对”“这是毫无道理的”等措辞。人是“顺毛驴”,要顺着说,对方才肯听下去。

    生活中运用顺向语言有利于沟通,工作中亦如此,善用顺向语言就可以做到既掌握谈话的主动权而又不得罪人。

    例如,对于在会议上跑题的发言人,你可以用顺向语言不知不觉地将其引导到正确的方向上。

    开会时,当对方所讲的内容与会议的主题不一样,此时,如果你生硬地制止:“打住!咱们今天开会是要讨论工资的事,你说到哪儿去了?”这样会得罪人的。

    那么,怎么才能既不得罪人,又能使会议不跑题呢?用顺向语言:“你刚才说小孩上学的问题,我也深有同感。同样的赞助费,给富人和穷人带来的压力是不一样的,这是贫富差别造成的,而造成贫富差别的一个重要因素是收入分配不公。我们今天讨论的工资改革方案就是要公平、公正。来,咱们再详细议一下工资的事……”你看,会议又顺利地回归主题了。

    魏军是一名优秀的推销员。一次,他参观客户的新居,一边参观一边对房子的装修大加赞赏,男主人很是高兴。过了一会儿,魏军隐约感觉到,这个家庭好像是女主人说了算。“刚才只是在赞赏男主人,那么,如何顺利地转而赞美女主人呢?”魏军一边想着,一边寻找恰当的时机。这时,男主人打开客厅的灯,“这一开灯效果更好,”魏军在赞叹的同时转身对女主人说,“选这灯阿姨肯定也没少操心吧?”“可不是吗?为了这灯……”女主人接过话题说开了。这样,谈话的重点就顺势转移到女主人这里,为以后的推销打下了良好的基础。

    说服并不难--让你左右逢源的三种方法

    在工作当中,你要经常与上级、同级和下级沟通交流。当对方与你的意见不一致的时候,你既要说服对方赞同你的建议,又不想得罪对方,此时,就要发挥顺向语言的威力。

    下面,我针对三种不同的情况,分别提供实用的顺向语言技巧,让你在工作当中得心应手,左右逢源。

    尊重上级

    既想展现自己的才华,却又不能得罪领导或客户等重要人物,此时,可用“想到”“体会”等顺向语言,让对方以为你的观点是他的。

    ·张总,刚才听了您的发言,我才想到……

    ·通过学习江总的讲话精神,我体会几点……

    领导心想:“他听到我的发言,体会到了什么?我得认真听听……”

    理解同级

    既要阐述自己不同的观点,又不想得罪同事或同级别人员,可用“补充”“理解”等顺向语言。

    关于张先生的建议,我想再补充几点……

    “补充”一词让张先生觉得,后面你所说的内容也是他的内容的延伸,其实,你说的是另外一些内容。

    刚才,李先生讲的问题,我能够理解,作为当事人,当时情绪有些激动是很正常的……这里,我想说的是,如果事先了解情况,提前沟通,冲突也是可以避免的……

    “理解”一词非常妙,它不等于赞同和认同,但理解可以直通对方的心灵。我们看到外交场合经常使用“理解”一词,它不是支持,可是让人听着比较舒服。

    其实,人与人之间甚至国与国之间有些观点不同甚至对立是很正常的。因为大家所处的环境不同,所受的教育不同,文化传统不同,即使对同一事物也可能出现不同的见解,这才叫大千世界嘛。

    所以,观点对立没有关系,重要的是人不要对立,感情上要更好地理解对方,这样,才能更好更快地找到解决分歧的方法。

    鼓励下级

    既要说出自己的结论,又要鼓励下属或他人,可用“强调”“而且”来达到目的。

    前面两位的发言都有一定的道理,最后,我想再特别强调一点……

    这样一说,员工会重视你后面所强调的内容。

    为了更好地保护他人的自尊心和积极性,我特别推荐“而且”一词。指出别人的不足时,要多用“而且”,少用“但是”。因为“而且”给人以连续的感觉,“但是”却有转折之意。

    比如,妈妈对孩子说:“小明,你的数学、语文考得挺好,但是,你的物理成绩太差了,妈妈不满意。”前面表扬了一番,小明感觉很高兴,“但是”一转折,让人感觉表扬不过是为了后面的批评,他的信心还是受到了打击。

    这里把“但是”改为“而且”,情况就好多了:“小明,你的数学、语文考得不错,而且,物理也不算太差,要是能考得再好些,妈妈就更满意了。”这样,既表扬了数学、语文考得好,也指出了不足--物理需要继续努力,同时,还让小明听着心里舒服。

    当年李开复离开自己赖以成名的微软,跳槽到竞争对手谷歌的时候,因为涉及世界上两个著名的科技公司,这一事件轰动一时,微软甚至要与自己一手捧红的人对簿公堂。

    一次,在中央电视台的一档节目中,李开复作为主嘉宾,被观众问到一个问题:“你是如何看待忠诚的?”要知道李开复曾多次公开强调“员工要忠诚于企业”“做人要知恩图报”等观点。此时,面对这一尖锐而具有挑衅性的问题,李开复镇静地用“而且”来回答:“我非常重视忠诚,一个人要有忠诚的品质,忠诚对企业也很重要,而且,我认为忠诚的含义比较宽泛:长时间在一个企业工作是一种忠诚;努力工作创造佳绩回报老板的信任是一种忠诚;即使离开企业,严守原企业的秘密也是一种忠诚……我离开微软时已经把工作交接好,并且我保证不把微软的相关秘密带到谷歌,我认为这也是一种忠诚……”

    你听听,他回答得八面玲珑,既陈述了自己的观点,也没有得罪任何一方,其顺向语言的技巧已炉火纯青。

    破解销售难题--四招应对“扬彼贬我”

    我们在推销或说服他人的过程中,时常遇到的难题是,对方说我们的产品不好,说别人的产品好,也就是“扬彼... -->>

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