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真正的麻烦事发生在那天下午。
“若规主任。”
若规一抬头，见是丛蕾和田贡。田贡表情难看，几乎要哭出来的样子。
“怎么了？”
“是那边的顾客。说支票拒付，是我们公司的过错……说要我们赔偿300万人民币。”
丛蕾一脸无奈的说。
若规望望柜台。坐在椅子上的男人他见过。白发，戴银边眼睛。是早上姓穆的来吵闹时，坐在一旁的中小企业的经理打扮的男子。当时，他曾觉得这个男子的举动有点不正常，但因为当时被姓穆的吸引了注意力，没有去深究。
此时再打量一下，以那副模样直接来窗口交涉，倒不会让人产生心理上的压力。但有一名年约四十五岁的男子，抱臂站在他身后。略胖而结实的体格，红而宽的脸膛，玻璃珠子般的小眼睛，恶狠狠的眼神。即使穿西装系领带，也散发着异于一般职员的味道。
“是什么事？怎么说是我们的责任？”
“那位施先生上午来过，申请保单抵押贷款。”
丛蕾将电脑打出的核算表递给若规。从表上看，那位白发、有经理般举止的人名叫施政宏。因为参加了储蓄性质较强的保险和个人养老保险，所以以保单做抵押，总共应可贷到100万人民币以内的款项。
“于是我们就办理了保单抵押贷款的手续，但他带来的印章与保单的印鉴不符。字体是一模一样的，大概是同时刻制的印章吧。”
田贡将手中的描图纸和今早写的签约人贷款申请书放在若规桌上。描图纸上正确的印下了保险单上的印鉴。字体的确一模一样，但申请书上盖的印迹直径约大两毫米。
“那顾客是怎么说的呢？”
“当时他只说了一句‘这样确实没有办法了’，马上就走了。”
田贡用几乎听不到的声音说道。
“可刚才他又和后面站着的那人来了，说因为得不到那笔贷款，支票被拒付以致公司破产，要我们赔偿损失300万元……”
丛蕾愤愤的补充道。
从一开始就是个圈套，若规心想。故意拿错印章来，等人家指出，回头就走。至此为止是制造理由，从现在起才见真面目。
对方可能是黑社会，若规做了个深呼吸，稳定情绪。葛东在下午坐地铁去别的营业所巡视。虽然近在咫尺，但在他回来之前，只能自己应付。
孙佳从柜台那边小跑过来。
“若规主任，那边的顾客说，要让他们等到什么时候？”
即使不看柜台那边，也能感觉到那个站着的男子正盯着这边。若规有意不与他对视。
“好吧，带顾客到第一会客室。”
若规对孙佳发出指示，然后穿上搭在椅背上的西服。那感觉如同上战场前铠甲加身。
“我去谈，如果葛东副部长回来了，让他来第一会客室。稍后送点饮料来，好吗？明白了吗？”
“是。”
丛蕾点点头，推推田贡，返回座位上去了。
若规只带笔记本和铅笔，走出办公室。经过走廊时做了好几下深呼吸，然后敲敲第一会客室的门，打开了门。
“让二位久等了。”
那结实汉子扭动他的粗脖子，细细打量若规。此人眉毛倒立，给人怒气冲冲的感觉。衬衣领子撑得满满的，别人看着也觉得憋得难受。
“真是让我们好等啊。那么，作为回报，也该有个满意的答复给我们了吧？”
这期间，施政宏低着头一言不发。若规瞥了两人一眼，在桌上放下两张名片。
“我叫李若规，是窗口业务主任。这位是施政宏先生吧？对不起，这位呢？”
壮汉的鼻子上头堆起了皱纹。
“我是打工的。因为你们做错了事，让我们公司倒闭，所以我陪老板来讨个说法。”
这种假话连若规也瞒不过。壮汉怎么看都不像个正经打工的人。而且，他对老板施政宏采取一种几乎可以说是无视的、傲慢的态度。
随着敲门声响起，丛蕾进来了。她所端的盘子上放着三杯刚从隔壁便利店买来的橙汁。可能是过度紧张，玻璃杯相碰发出“叮当叮当”的声音。丛蕾简直像是面对爆炸品一般，将盛着饮料的杯子往桌上一放，迅速消失了。
活久人寿保险公司有一本从长期工作经验中总结出来的处理投诉的手册。这杯橙汁也是按手册的指导出的招。
这是说，面对激动的顾客，绝对不能给他热饮。要送上冷饮，且设法让他喝上一口……
“事情的大概，已经听刚才接待二位的文员说……”
若规让他们喝橙汁，见那壮汉喝了，才开口说事情。
“没错！你们是怎么教育女文员的？嗯！”
“有失礼之处吗？”
“失礼？！说句‘失礼’就完了吗？”
壮汉从一袋掏出香烟叼着，摆出等若规来点火的架势，但若规有意视而不见。壮汉瞪了若规一眼，慢吞吞的掏出自己的打火机。
“喂！没有烟灰缸啊？烟灰缸这种东西得预备着啊！”
吸过一口烟，壮汉压低声音，威吓的嚷道。
“对不起。”
若规站起来，将放在会客室柜子上的轻质铝制烟灰缸拿过来放在桌子上。
手册上写明，在柜台或会客室的桌子上，绝对不可以放置有可能成为凶器的、分量沉重的石质烟灰缸等物。现在这种烟灰缸，即使是职业铅球手，也弄不出什么大伤害。
“喂，你。你知道你们这儿的女文员干什么了吗？”
壮汉一边吐烟，一边唠叨：
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