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忙活即将新开的店面。我接手管理洗浴中心,虽然还给别人打工,但收入的变化已有质的飞跃。先不说工资上涨将近一倍,老板还根据小姐的上钟量给我提成。有提成后,我每个月的收入竟达6万多,不景气时也不低于3万。有人会问,洗浴中心不属于酒店一个部门吗?小小一个主管赚那么多黑钱?名义上洗浴中心是归酒店管理,其实它和酒店之间属于合作共赢的关系。这也是和其他部门不同之处,洗浴中心的利润和酒店有分成比例,具体怎样分,只有老板陈丁和酒店经理心知肚明。我一概不知。
自从洗浴中心有外国妞之后,它的名声如雷贯耳。很多人纷纷慕名而来,有时更衣橱都紧张。加之有了提成,我更加卖力地推销服务。推销服务的时间长了,我了解许多客人的口味,服务更加周到,回头客很多。
我开始执行会员卡制度。根据会员的消费金额积累积分,达到一定的分数就会享受到一定的折扣或者服务赠送,只要办卡的客人想洗浴基本上都会到洗浴中心。我的积分制度还制定介绍新客户办卡的人将会积累更多的分数。老客户既不流失,新客户又源源不断,生意出奇的好。老店利润的猛增也促使新店的装修比预期的还要高档。陈丁非常高兴,对于我的高提成也毫不吝啬。
除收入的大幅度提高,我当上主管后“临幸”小姐也更加方便。每个新来的小姐,都要“试钟”。所谓“试钟”就是体验一下小姐的活儿。
我还见识不少以前没体验过的服务。比如“沙漠风暴”,小姐嘴里含跳跳糖做,感觉简直没法形容,这种服务最后成我们的招牌服务。
我当上主管后才知这一行应该怎样做,以前做的那些原来很浮浅,充其量只能算是鸡毛蒜皮的小事儿。
我从当上领班那天起渐渐明白,如果自己不幸被抓,判个三五年的有期徒刑不成问题。我又觉得自己只是个给别人打工的小领班,再说酒店还有老板和各路神仙撑腰,应该没我什么问题,所以不担心会出事。当上主管以后,我又重新考虑到这些问题:
1、大部分时间只有我在场,老板很少来。如果被逮个正着,我肯定跑不了,而老板完全可以说自己啥都不知道。
2、小姐都是我来“试钟”,由我来管理,很有可能得罪某些小姐,被她们揭发很麻烦。
3、本来我做领班时拿的是死工资,现在有提成,小姐“干活”的收入有我一份。
4、老板有新店,如果出事,老板完全可以把所有的东西都推在身上,甚至放弃老店。
所有这些我都认真考虑,我深深知道挣钱再多,出事后是无底洞。有什么用?弄不好在里面蹲几年,这辈子就没啥指望。我每天提心吊胆地思考这些问题,也在思考怎样降低经营“风险”。
经营情况趋于稳定后,我开始实施降低“风险”策略:
1、不允许小姐待在洗浴中心,更不允许她们过夜,没有活时全部呆在客房。客人叫时,从客房调出,尽量减少小姐待在洗浴中心的时间。
2、小姐上完钟后,服务员马上打扫房间,将所有赃物一律丢弃,没有用过之物统统隐藏。
3、休息室不在播放,已没必要用来吸引客人。
4、减少小姐的数量,新来的小姐一律出示身份证,并复印留底一份。禁止她们空闲的时到酒店各处走动。
5、除老客户或会员外,对新来的客人不再主动推销小姐,让服务员仔细观察新客人的神情举止和谈吐言行,尽量不让客人参观内部情况。
其实这些策略根本不可能使风险为0,只能使风险降低一点,也能减少一些我心里的恐惧。
另外,我还想办法提高普通服务员的工资,尽量减少更换服务员的频率,并且让他们尽量减少和酒店服务员接触,不再住酒店提供的宿舍,另外租房供他们住宿。从服务员中挑出一个头脑机灵的做“领班”,将排钟和小姐的日常管理交给他做。我每天晚去早走,减少待在现场的时间。所有这些都是我针对内部实施。除此之外,我还利用职务之便认识一些各方面的朋友,包括一些“小哥”,我时不时向他们了解一些和“安全”有关的消息。
我开始厌烦这种生活,每天的心理压力很大,疯狂挣钱的同时也在寻找机会彻底摆脱这一肮脏的行业。
刚来时,我看不起她们,觉得她们是好逸恶劳的一群人。随着接触的广泛深入,我了解到她们每人都有自己的不幸,出卖肉体也是一种交换,看似简单,往那一躺就行,但很多人不知道她们还出卖一种东西——灵魂,单是出卖肉体世界上哪个女人都能做到,为什么只有这些人做这一行?因为只有她们被逼或者自愿地出卖灵魂。后来,我对小姐的看法发生一些转变。我当上主管后,出于安全方面的考虑,也想提高她们的住宿质量,让小姐全部住客房。吃饭也告别方便面,每天到点吃饭,到餐厅取提前订好的饭菜,伙食费用每人每餐3块钱。
身体不舒服可提前请假休息,台钱按时发放。禁止服务员接受小姐送的财物,严禁领班和服务员沾小姐便宜甚至发生关系,如若发现重罚。
我所做的一切,不仅仅为小姐本人,毕竟我还没有那么伟大,也为我自己怎样挣钱才是第一位。我目的无非告诉她们,生活条件不用担心,台费提取也不用担心,但是服务客人必须要好,各种服务项目,如果客人点了,必须做到位,推油就推油,不能在身上抹点油随便推推就算了,全身推完客人必须做够一个钟的时间;做冰火的物品必须齐全。其实,提高服务质量势在必行,洗浴行业越来越“繁荣”,竞争越来越激烈。没有过硬的“业务”水平马上会被淘汰。
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